Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En Mauro Pet Shop queremos que tengas una buena experiencia con tu compra. A continuación, te informamos las condiciones para devoluciones, retracto, cambios y reembolsos.
DERECHO DE RETRACTO
En las compras realizadas por internet, tienes derecho a retractarte de la compra dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, de acuerdo con la normativa chilena vigente.
Para ejercer este derecho, el producto deberá encontrarse sin uso y en las condiciones correspondientes para su devolución, considerando su naturaleza y la normativa aplicable.
El derecho de retracto puede tener excepciones establecidas por la ley, por ejemplo, respecto de determinados productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos, puedan deteriorarse rápidamente, hayan sido confeccionados según especificaciones del consumidor o correspondan a bienes de uso personal.
GARANTÍA LEGAL
Si un producto nuevo presenta una falla o defecto que corresponda a garantía legal, podrás ejercer los derechos que establece la legislación chilena vigente.
La garantía legal contempla, según corresponda, la posibilidad de solicitar el cambio del producto, la reparación gratuita o la devolución del dinero dentro del plazo legal de 6 meses desde la compra o desde la recepción del producto en el caso de compras por internet.
La garantía legal por fallas no estará condicionada a conservar el embalaje original.
¿CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN?
Para solicitar una devolución, retracto o hacer una consulta relacionada con tu compra, debes contactarnos previamente al correo:
olionproductos@gmail.com
Indica tu número de pedido y explica brevemente el motivo de tu solicitud. Te informaremos los pasos a seguir y, cuando corresponda, la forma y dirección para realizar la devolución.
No envíes productos de vuelta sin haber coordinado previamente la devolución con nosotros.
REEMBOLSOS
Una vez recibida la devolución, cuando corresponda, revisaremos el producto y te informaremos el resultado de la solicitud.
Si corresponde un reembolso, este se realizará utilizando el medio de pago original cuando sea posible y dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable y por el medio de pago utilizado.
Los tiempos en que el dinero se vea reflejado pueden variar dependiendo del banco, entidad financiera o medio de pago.
CAMBIOS
Si necesitas realizar un cambio por una situación distinta de una falla del producto, contáctanos previamente para revisar la solicitud y las condiciones aplicables.
En caso de productos con fallas, se aplicarán los derechos correspondientes a la garantía legal.
CONTACTO
Si tienes cualquier consulta sobre devoluciones, cambios o reembolsos, puedes escribirnos a:
olionproductos@gmail.com
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